大年初一，吃完午餐，
跟媽媽聊天。
媽媽說，
聽力不好，每次接到電話就會緊張，
因為聽不清楚人家講的話，
可是這樣子又好像會讓人覺得自己口氣不好。
怎麼辦呢？
嗯，我第一個會想到，來買聲音超大的電話，
這樣子就可以解決聲音不夠大聲的問題。
我又問媽媽，
妳怎麼會要那麼大聲講話呢？
媽媽說，因為緊張啊，怕沒聽到對方說話的內容，漏失掉甚麽重要的訊息。
我跟媽媽說，
嗯，可是妳一大聲，可能自己聽得更不清楚，
這樣反而會漏失掉更多的訊息。
還不如把妳聽到的複述一遍給對方聽，
看看有沒有甚麽要補充或者修正的。
另外，我跟媽媽說，
還有一個辦法，也可以試試看，
那就是先跟對方說，
我們家的電話聲音很小，
麻煩他講話的時候大聲一點。
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這三個方法，
第一個方法是尋求資源，
第二個跟第三個方法是改變策略，
我自己覺得第三個方法蠻不錯的，
因為有照顧到媽媽內在的需求。
希望在新的一年裡面，
無論媽媽採用哪個方法，
都可以稍稍解決她的這個困擾。
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