有朋友在職場上遭遇困難，
主要是跟同事的相處還有服務對象的溝通出了問題。
他問我ＮＬＰ在這方面能不能幫得上忙？
我說，這是ＮＬＰ的強項，
而且在第一個課程～基礎裝備裡面主要就是環繞著這個主題開展的。
人際溝通，首先要能夠知道自己要甚麼？
再來呢，要讓自己能夠進到心平氣和的狀態，
這樣才有辦法跟對方好好的溝通。
然後要能夠知道對方的狀態，
你才知道現在適不適合和對方談你關心的事情。
這個用成語說，叫做＂察言觀色＂。
然而，光是這樣還是不夠，
我們還得能夠講對方聽得懂的話，
這樣子他才會感到親切，也才能產生連結。
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在基礎課程裡面，我們會進行＂設定結果＂的步驟，
常常發生的情況是，當學員們真正找到自己要的是甚麼的時候，
他和別人的衝突基本上解決了一大半，
因為他看到了自己到底在做些甚麼。
而我們也會帶領學員去覺察，
任何行為的背後都存在著一個起源於人性的＂正向意圖＂，
當我們可以從這個＂人性＂的角度去看見別人這樣說或者這樣做，
背後的那個我也一樣有的動機究竟是甚麼的時候，
很多原來無解的困境就變得不一樣，比較容易找到彼此的共通點，
而不再是南轅北轍誓不兩立的極端衝突了。
而接下來，我們如何得知對方的內在狀態呢？
這時候ＮＬＰ享負盛名的＂觀眼知心＂當然就輪到它上場了。
而當對方有任何回應，
從他使用的語言，我們就會知道可以怎麼跟他對話，
能夠引發他的共鳴，
建立彼此的親和感。
有ㄧ些人的人際困境，來自於別的原因，
通常是有不愉快的經驗或者對自己信心不夠。
這時候ＮＬＰ另外一個著名的技術就派上用場了，
我們介紹的心錨法，對於這類型的困擾通常很有幫助。
而在課程當中，因為有一起學習的夥伴在旁邊加油打氣，
另一個著名的技巧＂卓越圈＂的效果，
每次都強烈到讓人覺得自己煥然一新。
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準備著七月的基礎課程，
回想過去在課堂上發生的這些點點滴滴，
期待和即將共聚一堂的夥伴們，
像過去一樣，都有讓每個人都感到意外的喜悅與收穫。
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